액션러닝 코칭북

근본적 혁신 프로젝트

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 334 2 0 1 2015-06-26

1980년대에 미국과 유럽의 기업들은 여러 업종에서 아시아 기업들과 경쟁해야 했다. 그리고 메모리 반도체, 사무 자동화 기기, 공장 자동화, 소비자 가전, 자동차 부문에서 차세대 기술의 주도권을 아시아 기업들에게 빼앗겨 시장을 내주고 말았다. 이것은 아시아 기업들이 기술 혁신을 통한 근본적 혁신에 기초하여 선진 기업들을 따라잡은 결과였다. 반면에, 그것은 기존 대기업들이 기존의 시장 지배력에 안주하여 근본적 혁신을 추진하지 않고 점진적 혁신을 통해 기존의 장점을 보완하는 식으로만 새로운 경쟁자들에게 대응하는 것이 얼마나 참담한 결과를 가져다주는가를 보여주었다. 기존 대기업들이 무섭게 자신들의 시장을 잠식해 오는 신생 기업과의 경쟁에서 밀려나지 않으려면 근본적 기술혁신..

브랜드 전략

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 258 2 0 1 2015-06-26

스타벅스 커피가 카리브 커피보다 맛있다고 생각하는가? 아마도 꼭 그렇지만은 않을 것이다. 그러나 한 회사의 브랜드는 자사의 제품과 서비스가 경쟁회사의 제품과 같은 수준이라고 해도 그것을 경쟁 회사의 제품보다 훨씬 높은 수준으로 차별화할 수 있는 힘을 가지고 있다. 또한 고객들이 브랜드를 선택하면서 기꺼이 프리미엄 가격을 지불한다면, 이 강력한 브랜드는 회사의 가장 가치 있는 자산이 된다. 기업의 리더들에게 자사 브랜드의 가치를 평가하거나 그것을 비즈니스 자산으로 구축 및 관리하고, 비즈니스 전략을 이끄는 견인차로 이용하는 방법을 제공한다. 브랜드 자산 경영에 박차를 가하려면, 관리자들은 브랜드가 단순히 마케팅 전술의 하나라는 생각에서 벗어나야 한다. 관리자들은 브랜드..

서비스 기업이 제시하는 지속적 성공비결

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0 0 243 2 0 1 2015-06-26

지금도 하루에 30-40개의 기업이 무너지고 있지만, 어떤 기업들은 불황 속에서도 안정된 사업 기반을 구축하고 계속적으로 이익을 창출하고 있다. 왜 그럴까? 어떻게 하면 그들처럼 기업이 단명하지 않고 오래도록 성장을 유지할 수 있을까? “성공적인 서비스 기업들은 어떻게 그들의 ‘사람 엔진’을 줄곧 훌륭한 가동상태로 유지할 수 있었는가?” “어떻게 그들은 기민함과 대담함, 예의바름과 서비스 정신을 유지할 수 있었는가?” “어떻게 최고의 서비스 기업들은 계속 그 자리를 지킬 수 있었는가?” 서비스 기업이 추구해야 할 핵심가치의 의미와 9가지 성공요인에 대해 다루고 있어, 서비스 기업뿐만 아니라 모든 기업의 CEO와 관리자들에게 ‘지속적인 성공’에 대한 통찰과 비..

뛰어난 전략과 전술, 그리고 리더십

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0 0 518 2 0 1 2015-06-26

전쟁터의 모습과 비즈니스 현장의 모습은 매우 비슷하다. 승리하거나 패하거나 빼앗거나 뺏기거나 하는 상황이 그렇고, 조직을 책임지는 리더가 나아갈 목표를 정하고 그를 위해 조직이 보유하고 있는 다양한 자원을 한데 모아 구체적인 실행 계획을 수립하여 조직 구성원을 이끌어나가야 하는 것이다. 이 책은 미 육군 군사전략 전문가이면서 여러 차례 전투에 투입되기도 했던 저자가 유럽의 지도를 바꾼 전쟁의 뒷이야기를 통해 비즈니스에서 승리를 얻기 위해 어떤 전략이 필요한지에 대한 지침을 전해 준다. 아무도 승리를 장담할 수 없는 상황에서 승리를 이끌어내는 사람들, 예측하지 못한 상황에서 적의 의표를 찌르는 사람들, 제각각의 목표를 가진 사람들을 승리라는 조직 공동의 목표에 집중하도록 ..

사람과 브랜드를 연결하는 새로운 패러다임

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0 0 291 2 0 1 2015-06-26

세계적인 브랜드 디자이너인 저자 마크 고베는 브랜딩에 대한 감성적 접근이 해당 시장에서 브랜드를 차별화하기 위한 결정적인 요소가 되고 있다고 주장한다. 그리고 코카콜라, 랑콤 등 세계 유명 브랜드의 감성적 브랜딩 사례들을 통해 오늘날의 냉소적인 소비자들을 보다 깊고 감성적인 수준으로 끌어들일 수 있는 브랜딩에 대한 혁신적 접근방법을 제시한다. 그리고 감성 브랜딩은 무엇보다도 소비자의 욕구와 열망에 대한 진정한 이해에 기초해, 소비자에게 감성적이고, 감각적인 브랜드 경험을 제공함으로써 소비자와 브랜드 간의 인간적이고 감성적인 연결을 추구한다. 감성적 브랜딩은 또한 감각적인 브랜드 경험에 관한 것이다. 감성적 브랜딩은 다양한 감각적 요소들을 활용함으로써 풍요롭고 상상력이..

전통적인 상거래 원칙들을 어떻게 인터넷으로 옮겨올 것인가

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0 0 332 2 0 1 2015-06-26

오하이오 주립대학의 마케팅 교수인 저자들은 이 책에서 수년간 소매기업을 관찰 분석한 자료를 바탕으로 물류, 유통, 재고관리, 머천다이징, 고객 서비스와 같은 전통적인 오프라인 비즈니스 기능과 혁신적인 온라인 기술을 통합하기 위한 전략을 제시한다. 그리고 빅토리아스 시크리드, 엘엘빈 등 전통적 소매기업이 온라인-오프라인 통합기업으로 성공적으로 전환할 수 있었던 비결을 설명하고 반대로 상거래의 기본을 망각하고 온라인에서 사라져간 닷컴기업들의 실패 원인도 규명한다. 오늘날에도 소매 전쟁의 핵심은 결국 '공급'이다. 그 무대는 오프라인과 온라인 모두에 걸쳐 있으며, 그 무기는 소비자 지향적인 판매와 마케팅 조직, 다양한 유통 채널, 그리고 인터넷이다. 복잡하고도 새로운 기..

경영이론을 역사와 생활 속의 이야기와 접목

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0 0 312 2 0 1 2015-06-26

경영은 현실과 맞물려 적용되어야 하는 분야임에도 불구하고, 일반인이 접근하기 어렵게 여겨진다. 이렇게 딱딱하고 어렵게 여겨지는 경영이론을 역사와 생활 속의 이야기와 접목하여 쉽고 재미있게 '경영이란 무엇인가'라는 화두를 풀어가고 있다. 방대한 경영학 중에서 경영의 시작점인 '경영전략', 전략 실행의 그릇인 '조직'. 기업생존과 성장의 기본이 되는 '마케팅', 21세기형 기업 경쟁무기 '정보기술혁명' 그리고 한국과 기업의 미래를 결정하는 '지식경영'의 5가지 주제를 다루고 있다.그리고 각 이야기의 끝부분에는 자신의 회사에 실제로 적용하고 체크해 볼 수 있는 문항도 마련되어 있다.

고객만족 실천 매뉴얼

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 300 2 0 1 2015-06-26

오늘날 고객의 기대 수준은 점점 높아지고 있다. 단순한 친절만으로는 더 이상 고객을 사로잡을 수 없다. 이제 서비스 불감증에서 벗어나 서비스에 대한 고정관념을 바꿔야 한다. 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 '서비스맨'이다. 진정한 서비스맨이 되기 위해서는 자신만의 서비스 철학과 고객의 영혼까지 읽어내는 고도의 테크닉이 요구된다. 여러 해 동안 서비스 현장에서 직접 발로 뛰며 컨설팅과 서비스 교육을 해온 베테랑 서비스 닥터가 등장한다. 서비스 닥터는 '서비스 클리닉'이라는 공간에서 다양한 직종의 서비스맨들을 만나 그들이 서비스 현장에서 겪는 애환과 어려움을 같이 나눈다. 기업체 사장에서부터 텔레마케터까지 각계각층의 서비스맨들은 자신들의 고충을 서비스 닥터에게 털어놓는다. ..

오너십 기업문화 창조

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0 0 355 2 0 1 2015-06-26

오너십 기업문화를 직접 실천하고 있는 경영자이기도 한 저자는 자신의 기업 SRC에서 전 직원들이 오너처럼 생각하고 행동하도록 가르쳤으며, 외부의 잣대로 그들의 재무적 목표와 성과를 측정하는 것을 배우도록 했다. 그리고 오너십이 궁극적으로 가져다줄 보상을 직원들이 실현하는데 필요한 메커니즘을 설계하는 데 많은 노력을 기울였다. 직원들이 진정 주인처럼 생각하고 행동하도록 만드는 방법을 제시한다. 효과적인 직원 주식공유 프로그램, 전사적 조직학습, 창의성 발현, 전 직원의 리더화, 책임과 권한의 이양, 유연하고 신속한 조직 등 오너십 기업문화를 창조하기 위한 세부 경영혁신 프로그램들을 구체적으로 설명한다. 또한 오너십 기업문화를 성공적으로 발전시킨 기업들의 사례들도 ..

고객의 경험을 활용하고 지원하는 방법

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 226 2 0 1 2015-06-26

소수의 선도 기업들이 고객을 위해 만들어낸 흔치 않은 경험에 초점을 맞춤으로써 어떻게 무적의 경쟁우위를 확보할 수 있었는가를 알아보는 탐사여행하고 있다. 이런 기업들은 고객이 제품 및 서비스로부터 얻는 경험이 고객 충성심의 수준에 지대한 영향을 미친다는 사실에 열렬한 관심을 보이고 있다. 이제 고객 만족으로는 충분하지 않다. 만족하고 있는 고객이라고 해서 다 충성스런 고객은 아니다. 그들은 새로움을 찾아다닌다. 그들은 지금 사용하는 제품을 좋아할지 모르지만 경쟁기업의 유혹을 견딜 만큼 좋아하는 것은 아니다. 따라서 고객을 절대적인 옹호자로 만들어야 한다. 고객경험이 가져다주는 잠재력을 극대화할 수 있는 방법을 성공 사례를 통해 제시한다.

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