액션러닝 코칭북

습관 전략

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 251 2 0 1 2015-06-02

자기계발이라는 목표 아래 여러 가지 다양한 실험에 몰두했지만 계속 실패를 맛봤던 저자는 ‘나는 왜 성공적으로 변화하지 못할까?’라는 생각에 회의와 좌절감으로 우울한 시간을 보내기도 했다. 그러다 우연히 새해를 앞둔 어느 날, 팔굽혀펴기 한 번이라는 작은 도전을 통해 새로운 변화 전략을 발견하게 되었다. 그렇게 해서 저자가 ‘작은 습관 프로젝트’라고 이름 붙인 변화 전략이 탄생하게 되었다. 이 작은 습관 전략은 아주 사소한 행위를 억지로라도 매일 하려고 노력하는 것을 기본으로 한다. 이것은 ‘너무 사소한 일이라 실패하기조차 힘들다’는 특성 덕분에 부담이 없으면서도 믿기 힘들 정도로 강한 힘을 발휘한다. 그리고 어떤 긍정적인 행동을 습관으로 정착시켜 주는 매우 우수한 전략이다..

평형을 깨뜨리는 힘

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 275 2 0 1 2015-06-01

‘뜨는’ 것에는 여러 가지가 있다. 해파리는 물에 뜨고 비닐 봉지는 바람에 뜬다. 밤하늘에는 별이 뜨고 당신 가슴엔 무지개가 뜬다. 어디 뜨는 것이 이것 뿐이랴마는 물도 비닐 봉지도 당신 가슴도 아닌 사회라는 공간에 뜨는 것들이 있다. 서태지가 뜨고 핸드폰이 뜨고 칠부, 팔부 바지가 뜨는 것처럼 문화적, 사회적 현상으로써 ‘뜨는’ 것들이 바로 그것들이다. 오랫동안 일정한 상태를 유지하던 현상들이 신비한 마법에라도 걸려든 것처럼, 아니면 홀연히 마법에서 풀려난 것처럼 어느 날 갑자기 변하기 시작한다. 일단 시작된 변화는 엄청난 힘을 얻으며 걷잡을 수 없는 현상으로 발전한다. 이처럼 기존의 균형 상태가 깨지면서 특정한 문화, 사회적인 현상이 하나의 거대한 회오리로 몰..

고객중심 경영

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 384 2 0 2 2015-06-02

지금까지는 충성고객을 기업이 지향하는 최고 수준의 고객으로 인식했지만, 충성고객일지라도 가격, 품질, 서비스, 포인트나 마일리지 조건 등에 의해 언제든지 나비고객이 되어 방향을 바꿀 수 있다는 사실을 저자는 계수적이고 실증적으로 제시하면서, 충성고객의 차원을 넘어서 블루슈머, 곧 알파고객을 창출하는 것이 최종적인 고객중심 경영의 목적임을 기술하고 있다. 알파고객이란 충성도 조건에 따라 좌우되지 않고 특정 상품이나 브랜드, 매장 또는 사람에게 열정적인 지지를 보내는 최고의 고객, 즉 헌신적으로 특정 상품이나 브랜드를 재구매하거나 지속적으로 사용하면서 지갑 점유율이 높은 최고의 고객이면서, 과거 및 현재는 물론 향후에도 그런 상태를 유지할 의향이 높으며 주변 사람을 적..

지도자론

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 291 2 0 1 2015-05-29

중국 고전은 원래 ‘경세제민’과 ‘응대사령’을 주축으로 삼고 있다. ‘경세제민(經世濟民)’이란 쉽게 표현해 정치를 말한다. 천하를 어떻게 다스릴 것인가, 나라를 어떻게 이끌어 갈 것인가 하는 점이 옛날부터 한족(漢族)의 최대 관심사였으며, 이는 중국 고전에도 그대로 반영되었다. 또한 ‘응대사령(應對辭令)’이란 한마디로 인간관계의 학문이다. 한족은 원래 굉장히 현실적이어서 관념적인 사색보다 눈앞에 보이는 냉엄한 현실을 어떻게 살아가야 할지에 관심을 기울였다. 그것이 고전에서 응대사령학으로 결실을 맺었다. 중국 고전의 특징은 이 두 가지를 주축으로, 더 나아가 이를 지도자론의 형태로 다뤘다는 데 있다. 사실 중국 고전은 서민을 대상으로 쓴 책이 아니다. 이를 쓴 사람은 사회 ..

스토리 마케팅

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 242 2 0 1 2015-06-01

국세청이 발간한 2014 연말 국세통계연보에 따르면, 2013년 창업한 사업자는 102만 7000명인데, 이 중 3분의 1이 넘는 사람들이 소매점과 음식점을 개업했다고 한다. 그 이유는 무엇일까? 배경지식이 적더라도 왠지 쉽게 해볼 만하기 때문일까? 하지만 만만하게 보고 시작했다면 누구든 6개월을 넘기기 힘들다. 고객은 그것이 얼마나 정성들여 나온 제품과 서비스인지 금방 알아채기 때문이다. 그렇다면 오랜 준비 기간을 거쳐 창업을 한 사람들은 백이면 백 성공을 거머쥘 것인가? 그 또한 장담할 수 없다. 하루가 다르게 세상이 변하고 고객의 마음은 초단위로 바뀌고 있으며, 성공했다 한들 모방하는 이들이 빠른 속도로 시장을 잠식하기 때문이다. 그렇기 때문에 마케팅에 힘을 쏟아야 ..

창조협업

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 423 2 0 1 2015-05-28

개인의 의지나 개별 기업의 힘만으로 승승장구할 수 있는 시대는 지났습니다. 무한경쟁과 승자독식을 당연시했던 신자유주의 시대가 저물고 ‘상생’과 ‘동반성장’을 강조하는 신인본주의 시대가 왔습니다. 이제는 서로 다른 전문성, 강점, 장점을 결합하여 새로운 가치를 창출할 줄 아는, 개인과 기업이 생존하고 성장할 수 있는 ‘융복합 창조 시대’로 나아가야 합니다. 그러므로 부서와 기업, 산업, 국가 간의 장벽을 넘어 협업하는 능력이 그 어느 때보다도 절실히 요구됩니다. 하지만 오랫동안 수직적 분업 체제에서 살아온 우리는 협업 문화에 익숙하지 않은 것이 현실입니다. 필요성은 공감하면서도 정작 어떻게 협업해야 할지에 대해서는 지식과 경험의 한계 탓에 갈피를 잡지 못하고 머뭇머뭇하게 됩..

서비스 경영

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 284 2 0 1 2015-05-28

오늘날 기업들은 시장에서 두각을 나타내려면 어떻게 해야 하는지에 대해 강력한 진리를 깨달았다. 그것은 바로 고객들을 늘 유일무이하고 특별한 존재로 대우해야 한다는 것이다. 특히 고객 서비스의 중요성에 대한 관심을 더욱 촉발시킨 요인 중 하나는 소셜 미디어이다. 오늘날은 트위터나 블로그의 글 한 줄, 또는 유튜브 동영상 하나 때문에 잘나가던 기업이 하룻밤 사이에 쓰러지는 일이 벌어지곤 한다. 따라서 회사는 고객들을 정당하게 대우하고, 그들의 의견을 경청하면서, 그들이 맞닥뜨린 어려움을 해결해주어야 한다. 또한 고객들의 이익을 최대한으로 보호한다는 느낌을 줄 수 있도록 업무 처리 정책과 과정 그리고 실행을 촉구함으로써 다른 회사와의 경쟁에서 궁극적인 무기를 획득할 수 있다. ..

관찰과 통찰

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 350 2 0 1 2015-05-27

CIA가 분석하는 정보의 90%는 우리가 이미 아는 정보라고 한다. 힘들게 걸레질하는 어머니의 모습을 보면서, 우리는 고마운 마음을 느낄 뿐이지만 누군가는 스팀청소기를 생각해낸다. 대부분의 사람들은 창조와 통찰이 천재들의 전유물이라고 생각한다. 하지만 CIA와 스팀청소기 개발자들의 예에서 보듯 그들은 천재적인 영감을 발휘한 것이 아니다. 단지 보통 사람들과 사물을 보는 방법, 생각하는 방법이 달랐을 뿐이다. 통찰력의 출발점은 “잘 보고, 잘 생각하는” 것이다. 사물을 보는 것은 인간의 눈이 아니라 두뇌라고 한다. 인간은 뇌의 처리 용량의 한계 때문에 과거의 경험과 학습된 지식을 가지고 세상에 대해 나름의 모델을 구축한다. 그리고 자신도 모르게 뇌와 마음은 그 모델과 견주어..

퍼블릭 어페어즈 역량 강화

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 248 2 0 1 2015-05-21

흔히들 ‘퍼블릭 어페어즈(public affairs)’라고 하면 아직도 은밀하게 진행되는 ‘로비’만을 떠올리곤 한다. 그런데 퍼블릭 어페어즈는 그동안 대(對)정부 활동뿐 아니라, 이미지 광고, 사회적 기여 등을 포괄하는 종합 활동으로 범위와 역할이 확대되어왔다. 그래서 공감과 동의를 얻기 위해 세상을 설득하는, 시장 밖에서 펼치는 비시장 전략이라 할 수 있다. 따라서 퍼블릭 어페어즈는 시장 경쟁 못지않게 치열할 뿐 아니라, 기업의 성과와도 직결되는 요소이다. 또 국가 이익을 추구하는 활동에서도 중요한 역할을 한다. 미국 의회에서 위안부 결의안을 통과시키기 위해 재미 동포들이 우호적 분위기를 형성하려 기울인 많은 노력도 그 사례로 볼 수 있다.

실버 노동 프로젝트

전학성 | 유페이퍼 | 500원 구매

0 0 338 2 0 1 2015-05-21

1888년에 창업된 일본의 가토제작소는 가전제품 등에 쓰이는 금속 부품 등을 생산하는데, 2001년 봄에 창업 이래 가장 혁신적인 실험을 한다. “의욕 있는 사람 구합니다. 남녀 불문. 단 나이 제한 있음. 60세 이상만”이라는 구인 광고를 낸다. 그리고 2001년 4월 60세 이상인 노인 15명을 채용하고, 주요 공정은 현역 직원이, 단순 업무는 실버 직원이 맡는 ‘능력별 워크 셰어링’을 통해 1년 365일 연중무휴 공장을 운영한다. 다시 말해 주말과 공휴일에는 실버 직원이 전담으로 일하는 것이다.

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