대형 음반 유통회사 타워레코드와 HMV, 미국 최대 비디오 대여 프랜차이즈 블록버스터, 미국 대형 서점 보더스, 디지털카메라 전문점 제솝스, 그리고 국내 종로서적과 용산 전자상가……. 이들의 공통점은 무엇일까? 이들은 변화하는 시대 흐름에 적응하지 못하고, 온라인 유통업자들의 맹공에 추격당하여 시장점유율을 뺏기고 결국 도산하고 만 매장들이다.
베인 앤 컴퍼니의 분석에 따르면, 한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드가 도산하는 결과가 초래된다고 한다. 그 예로, 도서 시장에서의 온라인 매출 점유율이 24%에 도달하자 세계적인 프랜차이즈 서점 보더스가 도산하였고, 비디오 시장에서의 온라인 매출 점유율이 17%에 이르자 미국 최대의 비디오 대여 체인 스토어 블록버스터가 초라하게 무너지고 말았다. 이후 오프라인 매장의 리테일러들은 고객들을 온라인 매장에 뺏기지 않기 위해 매장을 스마트 스토어로 진화시키고 스마트한 마케팅의 옷을 입히기 시작했다.
채널을 운영하는 운영자의 관점이 아닌, 채널을 경험하는 소비자의 관점에서 바라보고자 하는 ‘옴니채널 리테일링’이라는 개념을 소개하고, 옴니채널 리테일링의 핵심은 소비자들이 채널을 이동하며 리테일러와 커넥트하기에 불편함이 없는 환경을 조성하고, 일관성 있는 커뮤니케이션으로 고객의 브랜드 체험을 극대화하는 것이다.
전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치
한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 유통, 신사업, 마케팅 등의 분야에서 스마트 기술 도입과 관련한 기업컨설팅을 제공하며, 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 컨설팅과 코칭북 집필에 전념하고 있습니다.