유감스러운 습관에서 벗어나, 대인관계나 업무의 효율성을 높여라.
「유감스러운 사람」은, 사물을 생각하고 행동함에 「전제 조건」이 잘못되어 있기 때문에, 결과가 마음에 들지 않게 되어 버리는 사람이다. 또, 의사전달이나 거래 대상으로서의 사람뿐만이 아니고, 세상, 시장, 소속된 조직 등 「자신 이외와의 관계성 안에서의 사물을 볼 수 없는」 사람을 말한다. 예를 들면, 약간의 궁리로 필요 없게 되는 「가치가 없는 숙련」을 내버려두고 있는 매니저, 「호출 버튼」을 만든 탓으로, 부르지 않으면 대응하지 않게 된 패밀리 레스토랑, 금요일의 심야에 상담 메일을 보내 놓고, 막상 상사가 전화하면, 「그이와 함께이니까, 미안하다」며 전화를 끊는 유감스러운 여성 사원 등등. 이 책에는, 「그러니까 이렇게 하라」고 하는 해결책은 적혀있지 않다. 하지만 상사가 부하를, 고객이 회사를 어떻게 보고 있는지 그것을 더 객관적으로 보고, 자신의 부족한 면을 고치기 위한 다양한 사례를 소개하고 있다.
더 놀고 싶으면, 쓸데없는 업무를 없애라.
회사의 근처에 작은 인쇄소가 있다. 매일, 여성이 산적한 종이 다발을 대차로 옮기는데, 블록에 높낮이 차가 있어서 덜컹덜컹 흔들린다. 그녀는, 다발이 떨어지지 않게 누르고 고쳐가며, 또 옮기기 시작한다. 궁리에 궁리한 상당한 숙련이다. 그러나 이 기술은 정말로 필요할 것일까? 옆에 테두리가 달린 대차로 변경하면 문제는 금방 해결된다. 그럼, 왜 그녀는, 회사는 개선하지 않는 것인가…… 이처럼, 「무가치한 숙련」은 세상에 넘치고 있다. 도구의 도입이나, 구조의 변경으로 회사로부터의 무의미한 숙련을 배제하고, 인간만이 가능한 업무만을 한다. 게다가 그 인간에게 항상 새로운 도전의 기회를 제공하는 기업만이, 성장할 수 있다. IT 시대, 세계화 시대에는, 「인간만이 할 수 있는 것」으로 목표를 좁히는 것이 중요하다. 회사의 전체상을 보고, 매상과 이익을 최대화하기 위해서는 어떻게 하면 좋을지, 마이너스적인 업무라고 생각되는 것을 찾아내 플러스의 가치를 낳도록 바꾸어야 한다. 그리고 쉬는 시간에는 확실하게 논다.
어떤 일이라도 효율성을 높이는 것을 생각하자.
여기에서 “유감스러운 사람”이란, 바보스러운 사람, 의지가 없는 사람, 능력이 부족한 사람이라고 하는 의미가 아니고, 「아까운 사람」이라고 하는 의미이고, 결코 능력이 없는 사람이라는 의미가 아니다. 의지도 있고, 능력도 있고, 매일 늦게까지 일하고 있는데, 어찌 된 영문인지 성과가 별로이다. 그런 “안타까운 사람”을 위해, 좀 더 자신의 비즈니스와 대인관계를 살펴서 기대하는 목적을 달성할 수 있기 바란다. 누구나가 지나쳐버린 경험이 있는 주위의 일을 한 번 더 「깊게 생각」함으로써, 개연성 있는 논리를 세워 이해성이나 효율성의 높은 아이디어를 추출한다. 그것이 이른바, 「부가가치」라고 할 수 있다. 매일 다니는 가게나 스포츠의 관전, 매일매일의 업무 속의 일을, 단순하고, 깊이 생각하면 「배울 수 있는」 것이 많이 있다.
전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치
한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 유통, 신사업, 마케팅 등의 분야에서 스마트 기술 도입과 관련한 기업컨설팅을 제공하며, 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 컨설팅과 코칭북 집필에 전념하고 있습니다.