매일같이 보험 관련 민원과 보험사고를 접하고 보험가입 및 유지, 보험금 청구 관련 상담을 받고 있음에도 불구하고, 보험 가입 청약서 및 보험증권을 확인하고, 보험약관과 보험 관련 서류를 면밀히 확인하지 않으면 이러저러한 판단이나 답변을 당장에 하지 못하는 경우가 아직도 꽤나 있다. 그런데도 보험 및 보험사고에 관한 민원을 처리하거나 상담을 하면서 보험설계사 또는 보험회사 고객센터의 직원 또는 친ㆍ인척인 보험회사 직원 등이 보상되지 않는다고 말했다거나, 보험금이 얼마라고 말했다는 사람을 많이 만난다. 물론 아주 일반적인 사항에서는 보험에 대한 약간의 지식이나 경험만 가지고 있는 경우라 하더라도 보험금을 받을 수 있는지 여부를 쉽게 판단할 수 있는 경우가 있으며, 보험의 여러 부분 중 특정 부분에 대해 다른 사람보다 조예가 깊어 뛰어난 판단을 하는 경우도 있을 수 있다.
그러나 보험은 대체로 매우 복잡하다. 특히 보험금 지급 여부는 고도의 전문 영역이라 할 수 있다. 그리고 보험은 숱한 진화를 거듭하며 계속 바뀌고 있다. 동일한 보장이라 하더라도, 보험 가입 시기나 보험상품 구성 내용에 따라 보험금 지급 여부 등이 전혀 다른 경우가 많이 있다. 이러한 이유로 전문가조차 자칫하면 제대로 된 판단을 하지 못하는 경우가 많고, 여러 가지 내용을 면밀히 확인한 후 더러는 며칠 또는 몇 달이 걸려서야 겨우 답을 얻는 경우도 발생한다. 따라서 보험은 너무 쉽게 청구를 포기하거나, 보험설계사는 물론 보험회사 직원 등 관계자의 말을 곧이곧대로 믿어서는 안 되며, 한 번쯤 다시 확인할 필요성이 있다.
보험은 가입도 중요하나 가입 못지않게 그 이후의 활용이 아주 중요하다. 즉 필요할 때 제 기능을 발휘할 수 있게 해야 한다. 그러기 위해서는 어렵지만 약관을 읽고 청약서를 직접 작성하는 등의 나름대로 최소한의 공부를 해야 하며, 만일의 경우 제대로 된 전문가의 도움을 받을 수 있도록 해두어야 한다.
전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치
한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 유통, 신사업, 마케팅 등의 분야에서 스마트 기술 도입과 관련한 기업컨설팅을 제공하며, 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 컨설팅과 코칭북 집필에 전념하고 있습니다.